Chính sách mua hàng
Chính sách mua hàng được áp dụng đối với người dùng/khách hàng. Chính sách nhằm đảm bảo rằng người dùng/khách hàng nhận được hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ đúng theo nhu cầu và mong muốn của người dùng. Ngoài ra chính sách được xây dựng nhằm đảm bảo những quyền lợi và nghĩa vụ tốt nhất giữa Muatruoc.vn và người dùng, đảm bảo người dùng sẽ được hỗ trợ trong suốt quá trình tham gia sử dụng của người dùng.
Điều kiện mua hàng
Điều kiện mua hàng là những điều kiện buộc người dùng/ khách hàng phải đảm bảo thực hiện để được tham gia đối với Muatruoc.vn
Đối với người dùng/khách hàng hàng cần tuân thủ việc sau:
+ Đảm bảo độ tuổi: Người thực hiện đăng ký và trở thành thành viên của Muatruoc.vn phải đảm bảo đủ độ tuổi theo quy định pháp luật ở lứa tuổi từ 18 tuổi.
+ Đủ năng lực: Người thực hiện phải đủ điều kiện về năng lực theo quy định của pháp luật (Bộ luật Dân sự năm 2015). Đảm bảo phải có đủ năng lực pháp luật và năng lực hành vi.
+ Đăng ký tài khoản: Người dùng/khách hàng phải tuân thủ việc thực hiện đăng ký tài khoản đối với trang Muatruoc.vn việc đăng ký nhằm đảm bảo việc thực hiện những thao tác nhằm đảo bảo người dùng thực sự có nhu cầu đối với hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ của Muatruoc.vn.
+ Đăng nhập và đặt hàng: Người dùng đủ điều kiện được cấp quyền sử dụng đối với trang Muatruoc.vn và tiến hành thực hiện việc tìm hiểu những hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ của trang Web và tiến hành việc thêm sản phẩm vào giỏ hàng và tiến hành các thủ tục liên quan đến đặt hàng như: Lựa chọn sản phẩm, chủng loại, số lượng, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại liên hệ,..
+ Thực hiện thanh toán: Sau khi thực hiện hoạt động lựa chọn hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ và tiến hành đặt hàng thì người dùng tiến hành thanh toán đơn hàng. Người dùng thao tác hình thức thanh toán và chờ xác nhận đối với đơn hàng.
Chính sách
Đối với Muatruoc.vn thì người dùng/khách hàng được sở hữu nhiều chính sách lớn đối với việc mua hàng hóa, sản phẩm dịch vụ như:
+ Chính sách bảo đảm: Đối với hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ người dùng/khách hàng được đảm bảo rằng những mặt hàng được hiển thị trên trang Muatruoc.vn luôn đảm bảo chất lượng, tiêu chuẩn, kiểm định,… Do đó, những người dùng/khách hàng được đảm bảo đối với chất lượng và thực chất hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ.
+ Chính sách trợ giá: Đối với các chương trình có sẵn đối với Muatruoc.vn người dùng/khách hàng luôn được đảm bảo việc nhận được nguồn hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ an toàn và đảm bảo việc giá cả thấp hơn so với giá thị trường chung.
+ Chính sách hỗ trợ: Người dùng/khách hàng luôn được hỗ trợ tối ưu từ các hoạt động tư vấn sử dụng trang Web đến việc hỗ trợ kiểm tra và hoán đổi hàng hóa.
+ Chinh sách khuyến mãi: Người dùng/khách hàng sẽ được nhận những chương trình khuyến mãi hoặc giảm giá đối với việc người dùng/khách hàng tham gia mua hàng thường xuyên hoặc những chương trình tri ân khách hàng của Muatruoc.vn đối với người dùng.
+ Chính sách bảo mật: Những thông tin của người dùng/khách hàng luôn được đảm bảo an toàn và bảo mật thông giữa người dùng và trang Web.
+ Chính sách khiếu nại: Những thông tin của người dùng/khách hàng và những khiếu nại của người dùng đối với dịch vụ của trang Web hoặc sản phẩm hoặc dịch vụ giao hàng,… khi người dùng/khách hàng không hài lòng có thể thông tin lại với công ty hoặc thông qua trang Web.
Quy trình mua hàng:
Bước 1. Đăng nhập tài khoản: Người dùng thực hiện việc đăng ký tài khoản trở thành khách hàng đối với Muatruoc.vn. Khi đã có tài khoản người dùng đăng nhập thông tin tài khoản và ghi nhận những thông tin cơ bản của người dùng
Bước 2. Tìm kiếm sản phẩm: Người dùng truy cập vào trang Web qua trình duyệt web hoặc ứng dụng di động. Người dùng/khách hàng có thể sử dụng thanh tìm kiếm hoặc duyệt qua các danh mục sản phẩm để tìm kiếm sản phẩm mong muốn.
Bước 3. Xem chi tiết sản phẩm: Người dùng sẽ xem các thông tin chi tiết về sản phẩm như mô tả, hình ảnh, thông số kỹ thuật, tính năng, chất lượng, tiêu chuẩn, giá cả và các đánh giá của người dùng/khách hàng trước. Khi sản phẩm có nhiều tùy chọn như màu sắc, kích thước, hoặc phiên bản, chủng loại, giá trị,…người dùng/khách hàng sẽ chọn những tùy chọn trên.
Bước 4. Thêm Vào Giỏ Hàng: Người dùng/khách hàng chọn số lượng, chủng loại, tiêu chuẩn, thông số,… sản phẩm muốn mua và tiến hành chọn nhấn vào nút “Thêm vào giỏ hàng”. Sản phẩm sẽ được lưu vào giỏ hàng để người dùng/khách hàng/khách hàng có thể kiểm tra lại trước khi thanh toán.
Bước 5. Xem Giỏ Hàng: Trước khi tiếp tục thanh toán, người dùng/khách hàng có thể xem lại các sản phẩm đã thêm vào giỏ hàng. Tại đây, người dùng có thể thay đổi số lượng sản phẩm, loại bỏ sản phẩm không muốn mua, hoặc thay đổi các tùy chọn khác. Giỏ hàng sẽ hiển thị tổng giá trị các sản phẩm, chi phí vận chuyển, thuế (nếu có), và các khuyến mãi hoặc mã giảm giá (nếu áp dụng).
Bước 6. Cung cấp thông tin giao hàng: Sau khi đã xác nhận mua hàng trên giỏ hàng, người dùng/khách hàng nhập hoặc chọn địa chỉ giao hàng. Người dùng/khách hàng có thể chọn các phương thức giao hàng (giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm, nhận hàng tại cửa hàng, ….).Người dùng/khách hàng có thể lựa chọn khung giờ hoặc ngày giao hàng phù hợp(thời gian lựa chọn phải sau thời gian dự kiến giao hàng)
Bước 7. Thanh toán: Muatruoc.vn sẽ hiển thị các tùy chọn thanh toán mà người dùng/khách hàng có thể lựa chọn người dùng thực hiện việc thanh toán thông qua các phương thức sau:
+ Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ.
+ Chuyển khoản ngân hàng.
+ Thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, …)
Bước 8. Kiểm Tra Đơn Hàng và Xác Nhận: Trước khi hoàn tất giao dịch, người dùng/khách hàng sẽ kiểm tra lại toàn bộ thông tin về sản phẩm, giá cả, địa chỉ giao hàng và phương thức thanh toán. Khi tất cả thông tin đã chính xác, người dùng/khách hàng sẽ nhấn nút "Xác nhận đơn hàng" hoặc "Hoàn tất thanh toán" để hoàn tất quá trình mua hàng.
Bước 9. Nhận Xác Nhận Đơn Hàng: Sau khi thanh toán thành công, người dùng/khách hàng sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng qua email hoặc tin nhắn hoặc Số điện thoại. Người dùng/khách hàng sẽ nhận được thông tin theo dõi đơn hàng, bao gồm mã vận đơn và trạng thái giao hàng.
Bước 10. Nhận Hàng: Người dùng và khách hàng sẽ tiến hành việc nhận hàng và kiểm tra hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ. Nếu người dùng/khách hàng chấp nhận thì người dùng có thể nhận hàng. Trường hợp hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ không đúng theo đơn hàng thì người dùng/khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hoặc thanh toán lại giá trị.
Bước 11. Đánh Giá Sản Phẩm: Sau khi nhận hàng và kiểm tra hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ, người dùng/khách hàng có thể để lại đánh giá và nhận xét về sản phẩm cũng như dịch vụ để giúp các khách hàng khác và nhà bán hàng cải thiện dịch vụ. Những trường hợp giao hàng không phù hợp hoặc những dịch vụ đối với khách hàng bị ảnh hưởng người dùng/khách hàng có quyền thực hiện đánh giá và góp ý trực tiếp đối với trang Web hoặc liên hệ trực tiếp cho Công ty chủ quản trang Web.
Trách nhiệm bên mua
1.5.1. Cung cấp thông tin chính xác: Người dùng/khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân như: Họ và tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, Email(nếu có),…. để việc giao nhận hàng diễn ra thuận lợi. Ngoài ra, Người dùng/khách hàng cung cấp thông tin thanh toán đúng và chính xác khi chọn các phương thức thanh toán để đảm bảo giao dịch thành công.
1.5.2. Xác nhận đơn hàng: Người dùng/khách hàng phải kiểm tra kỹ sản phẩm trong giỏ hàng, đảm bảo đúng loại, số lượng, tiêu chuẩn, chủng loại,… và giá trị trước khi xác nhận đặt hàng. Người dùng cần xác nhận và đồng ý với các thông tin về giá cả, phí vận chuyển, và các khoản chi phí khác liên quan đến giao dịch.
1.5.3. Thanh toán đúng hạn: Người dùng/khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ số tiền của đơn hàng theo phương thức đã chọn. Người dùng phải thanh toán đúng thời gian quy định để tránh làm gián đoạn quá trình giao dịch hoặc bị hủy đơn hàng.
1.5.4. Nhận hàng và kiểm tra hàng hóa: Người dùng/khách hàng cần đảm bảo có mặt tại địa chỉ nhận hàng để nhận đúng thời gian giao hàng. Nếu không thể nhận hàng, cần thông báo kịp thời cho đơn vị vận chuyển. Khi nhận hàng, người dùng/khách hàng cần kiểm tra sản phẩm để đảm bảo hàng hóa đúng với mô tả và không bị hư hại. Nếu có vấn đề, cần thông báo ngay đến trang Web hoặc công ty chủ quản ngay lập tức.
1.5.5. Tuân thủ quy định chung: Người dùng/khách hàng phải đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam và những quy định chung của trang Web và quy tắc chung đối với giao dịch. Người dùng cần tuân thủ các quy định về giao dịch công bằng và trung thực, không thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo hoặc trả lại hàng hóa một cách sai sự thật.
1.5.6. Đánh giá sản phẩm và dịch vụ: Sau khi nhận sản phẩm và sử dụng dịch vụ, người dùng/khách hàng có thể đánh giá sản phẩm hoặc dịch vụ của trang Web. Việc này giúp cộng đồng người dùng khác có cái nhìn chính xác và trung thực về chất lượng sản phẩm. Người dùng cần đưa ra phản hồi mang tính xây dựng và hợp lý, đồng thời tránh gây ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của người bán mà không có căn cứ rõ ràng.
1.5.7. Chịu trách nhiệm về quyết định mua hàng: Người dùng/khách hàng có trách nhiệm lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu, tài chính và điều kiện sử dụng của người dùng. Người dùng cần cân nhắc kỹ trước khi xác nhận đơn hàng, tránh hủy đơn hàng vô lý, làm gián đoạn hoặc ảnh hưởng đến hoạt động của trang Web hoặc nhà cung cấp và ảnh hưởng gián tiếp đến công ty.
1.5.8. Tôn trọng trang Web và nhà cung cấp: Người dùng/khách hàng không được yêu cầu trang Web hoặc nhà cung cấp thực hiện việc cung cấp hàng hóa,sản phẩm, dịch vụ ngoài những điều đã thỏa thuận. Người dùng phải tuân thủ những quy định đặt ra đối với người dùng và không được thực hiện những hành vi, hoạt động bôi nhọ gây ảnh hưởng trực tiếp với trang Web, công ty hoặc nhà cung cấp. Người dùng/khách hàng phải chấp nhận các điều khoản và điều kiện giao dịch đã được quy định trên trang Web, bao gồm thời gian giao hàng, phí vận chuyển,…. và các chính sách liên quan.
1.5.9. Chịu trách nhiệm việc hủy/không nhận hàng: Nếu người dùng/khách hàng đã xác nhận đơn hàng, cần thực hiện nghĩa vụ nhận hàng hoặc thông báo sớm nếu không thể tiếp nhận đơn hàng để tránh các khoản phí phát sinh từ việc hủy đơn hàng. Nếu người dùng/khách hàng tự ý hủy đơn hàng sau khi người bán đã chuẩn bị hoặc vận chuyển, có thể phải chịu các khoản phí hủy đơn hoặc phí vận chuyển.
2.1. Chính sách bán hàng
Chính sách bán hàng được thực hiện đối với phía cá nhân hoặc tổ chức liên kết với trang Web thực hiện việc kinh doanh bán hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ trên Muatruoc.vn. Nhà cung cấp sẽ thực hiện việc đăng ký tài khoản bán hàng trên trang Web và thực hiện đăng tải và ghi nhận những thông tin về ngành hàng kinh doanh. Với việc kinh doanh đối với trang Web thì nhà cung cấp đảm bảo rằng hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ được đảm bảo việc tiêu thụ và sử dụng của người dùng luôn ổn định đối với nhà cung cấp. Với những chính sách và chương trình của Muatruoc.vn nhà cung cấp luôn sẽ nhận được lợi nhuận và giá trị khi kinh doanh đối với Muatruoc.vn.
2.2. Điều kiện bán hàng
Điều kiện bán hàng đối với nhà cung cấp phải đảm bảo rằng nhà cung cấp phải đáp ứng đủ điều kiện chung và quy định pháp luật về tiêu chuẩn và năng lực của nhà cung cấp. Các điều kiện đó như sau:
+ Điều kiện năng lực: Nhà cung cấp phải đảm bảo thực hiện đúng quy định pháp luật liên quan về năng lực. Đối với cá nhân hoặc cá nhân đại diện tổ chức (doanh nghiệp) phải có đủ năng lực pháp luật và năng lực hành vi nhằm đảm bảo đúng quy định pháp luật. Đối với tổ chức thì ngoài người đại diện theo pháp luật đảm bảo đủ điều kiện về năng lực thì doanh nghiệp phải đảm bảo có đủ tính pháp nhân của doanh nghiệp theo đúng quy định pháp luật.
+ Điều kiện tài chính: Nhà cung cấp phải đảm bảo nguồn tài chính ổn định và thực tế để đảm bảo rủi ro về tài chính và những rủi ro đối với hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ đối với trang web và người dùng.
+ Điều kiện chất lượng: Những hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ của nhà cung cấp đăng ký kinh doanh trên trang web phải đảm bảo đúng với chất lượng, mô tả và hình ảnh đã được đăng trên trang Web và phía nhà cung cấp phải đảm bảo và chịu rủi ro và tính pháp lý đối với thông tin đăng tải và hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ kinh doanh trên trang Web.
+ Điều kiện về tiêu chuẩn: Tiêu chuẩn đối với hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ phải được nhà cung cấp đảm bảo đúng quy định pháp luật. Những ngành hàng phải đảm bảo có giấy chứng nhận, giấy xác nhận tiêu chuẩn, chứng từ hàng hóa,… liên quan và chứng minh hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ. Đối với những mặt hàng do phía nhà cung cấp sản xuất, phía nhà sản xuất phải cung cấp đủ các quyết định hoặc văn bản chứng minh được quyền sản xuất đối với sản phẩm. Đối với mặt hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ kinh doanh có điều kiện thì phía nhà cung cấp cũng phải thực hiện cung cấp trong quá trình thực hiện theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.
2.3. Chính sách
+ Chính sách đảm bảo: Muatruoc.vn đảm bảo cho nhà cung cấp lượng người dùng/khách hàng ổn định nhằm đảm bảo nguồn cung xuyên suốt trong quá trình kinh doanh và mua bán hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ đối với Muatruoc.vn. Tính lợi nhuận và lợi ích của nhà cung cấp luôn được nâng cao tạo điều kiện cho các bên cùng phát triển.
+ Chính sách ổn định: Muatruoc.vn đảm bảo cung cấp nền tảng Muatruoc.vn ổn định trong quá trình kinh doanh và thực hiện các hoạt động liên quan của người dùng/khách hàng đối với hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ được đăng tải. Công ty chủ quản chịu trách nhiệm an toàn và đảm bảo tính ổn định của chương trình đối với người dùng/khách hàng và nhà cung cấp
+ Chính sách giao hàng: Muatruoc.vn đảm bảo với nhà cung cấp bên đơn vị liên kết với Muatruoc.vn thực hiện việc vận chuyển. Phía công ty chủ quản sẽ thỏa thuận mức những thanh khoản và giá trị trong quá trình liên kết và ký kết hợp đồng giữa các bên nhằm đảm bảo quyền lợi của các bên trong quá trình hợp tác kinh doanh.
+ Chính sách thanh khoản: Những chương trình được thực hiện trên trang Muatruoc.vn có nhiều trường hợp mang tính chất tri ân khách hàng hoặc những đơn hàng được đặt đối với người dùng cũng được phía Muatruoc.vn thanh toán đúng theo quy định và phù hợp. Đảm bảo rằng tính thanh khoản của Muatruoc.vn và nhà cung cấp luôn được đảm bảo và an toàn
+ Chính sách bảo mật: Những thông tin cá nhân của doanh nghiệp hoặc thông tin cá nhân khác được Muatruoc.vn và công ty giữ bảo mật hạn chế quyền xem đối với những thông tin không cần thiết đối với doanh nghiệp trên trang Web.
+ Chính sách hỗ trợ: Trong quá trình đăng ký đến quá trình kinh doanh hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ người dùng phía nhà cung cấp sẽ được Muatruoc.vn và công ty hỗ trợ trực tiếp và hướng dẫn hình thức sử dụng và kiểm tra đối với việc đăng tải thông tin và nguồn khách hàng. Khi có những sự kiện, sự cố,… xảy ra Muatruoc.vn hỗ trợ trực tiếp đối với nhà cung cấp (nếu lỗi không xuất phát từ nhà cung cấp) và đưa ra hướng xử lý tốt nhất cho các bên trong quá trình kinh doanh trên trang Web.
2.4. Quy trình bán hàng
Bước 1. Chuẩn bị sản phẩm: Nhà cung cấp chuẩn bị những thông tin về sản phẩm như: Tên gọi, đặc điểm, tuân chuẩn hóa, mẫu mã, công dụng,… Nhà cung cấp phải chuẩn bị sẵn những thông tin trên và phải đảm bảo đúng theo quy định pháp luật và đúng với sản phẩm. Nhà cung cấp cần thực hiện việc ghi nhận hình ảnh, video thực tế về sản phẩm đảm bảo cho việc đăng tải tạo gian hàng sản phẩm trên trang Web.
Bước 2. Nhận thông tin đơn hàng: Nhà cung cấp sẽ nhận được thông báo về đơn hàng từ phía Muatruoc.vn và công ty và tiến hành thông tin tiếp nhận lại và tiến hành thỏa thuận hợp đồng.
Bước 3. Ký kết hợp đồng: Nhà cung cấp tiến hành thống nhất thông tin đối với đơn hàng và thỏa thuận thời gian thực hiện và những điều khoản chung đối với hợp đồng đặc biệt là giá cả và hình thức giao nhận hàng hóa, sản phẩm. dịch vụ
Bước 4. Tiến hành thực hiện hợp đồng: Nhà cung cấp tiến hành tổng hợp số lượng hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ và tiến hành thực hiện công đoạn chuẩn bị hàng. Phía công ty và Trang Web sẽ tiến hành thực hiện việc thanh toán/đặt cọc đối với đơn hàng đặt và yêu cầu nhà cung cấp cung cấp đúng theo hợp đồng
Bước 5. Giao hàng: Trường hợp nhà cung cấp giao hàng thì phía công ty sẽ cung cấp thông tin cá nhân của người đặt hàng đến nhà cung cấp thực hiện phân phối sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ đến người dùng. Trường hợp khác Muatruoc.vn sẻ thông tin đơn vị vận chuyển và những thông tin liên quan đến nhà cung cấp và tiến hành việc giao nhận hàng hóa giữ đơn vị vận chuyển và nhà cung cấp. Sau khi xác nhận thông tin hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ đơn vị vận chuyển sẽ vận chuyển đơn hàng đến người dùng như thông tin chung.
Trường hợp hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ xuất hiện lỗi và nguyên nhân/lý do không nhận hàng hóa phù hợp và không xuất phát lỗi chính từ người dùng/khách hàng thì nhà cung cấp phải chịu trách nhiệm đối với đơn hàng trên và thực hiện những thủ tục, nghĩa vụ liên quan.
Bước 6. Đánh giá: Nhà cung cấp có thể gửi thông tin và những đánh giá đối với trang Muatruoc.vn và đóng góp ý kiến đối với việc kinh doanh hoặc những chính sách, dịch vụ và trang Web cung cấp đối với nhà cung cấp.
2.5. trách nhiệm bên bán
2.5.1. Cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về sản phẩm: Nhà cung cấp phải đảm bảo rằng tất cả thông tin về sản phẩm như: mô tả, hình ảnh, chất lượng, đặc điểm kỹ thuật, giá cả, nguồn gốc xuất xứ, hạn sử dụng, … là chính xác và rõ ràng. Thông tin sản phẩm phải tuân thủ các quy định về quảng cáo, tránh gây nhầm lẫn hoặc hiểu sai cho người dùng/khách hàng.
2.5.2. Đảm bảo chất lượng và tính hợp pháp của sản phẩm: Nhà cung cấp phải đảm bảo sản phẩm cung cấp phải đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng theo quy định của pháp luật, không vi phạm bản quyền, quyền sở hữu trí tuệ, hoặc các quy định về an toàn, sức khỏe.Sản phẩm không được gây hại đến người dùng và phải có các giấy tờ chứng nhận hợp pháp (nếu có).
2.5.3. Cung cấp đủ hàng hóa theo yêu cầu: Nhà cung cấp phải cam kết cung cấp đủ số lượng sản phẩm cho đơn vị vận chuyển hoặc khách hàng đặt hàng. Nếu có sự thay đổi về số lượng cung cấp, nhà cung cấp cần thông báo kịp thời để công ty và trang Web điều chỉnh chính sách bán hàng.
2.5.4. Đảm bảo nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng: Nhà cung cấp có trách nhiệm đảm bảo rằng sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, hợp pháp và không có hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ giả, nhái, kém chất lượng hoặc vi phạm quy định pháp luật.
2.5.5. Hỗ trợ về chính sách đổi trả, bảo hành: Nhà cung cấp có trách nhiệm hỗ trợ các chính sách đổi trả, bảo hành sản phẩm đối với người dùng/khách hàng đối với những sản phẩm lỗi, sai đơn đặt hàng, kém chất lượng,….Cung cấp các hướng dẫn bảo hành, bảo trì sản phẩm một cách rõ ràng và dễ hiểu cho người dùng và trang Web.
2.5.6. Tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền lợi người dùng: Nhà cung cấp cần phải tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi người dùng/khách hàng, bao gồm việc cung cấp thông tin đầy đủ về hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ. Những hành vi lừa đảo hoặc gian lận trong quá trình thực hiện hoạt động kinh doanh sẽ được xử lý theo đúng quy định pháp luật.
2.5.7. Cung cấp dịch vụ hỗ trợ người dùng: Trang Web đã có bộ phận hỗ trợ khách hàng đối với trang Web, tuy nhiên nhà cung cấp cần phải có dịch vụ hỗ trợ khách hàng về sản phẩm như: Trả lời các câu hỏi, khiếu nại về sản phẩm hoặc giải đáp các thắc mắc về bảo hành, sửa chữa hoặc đổi trả hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ,… Những tính chất chuyên môn và nghiệp vụ đối với hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ.
2.5.8. Tuân thủ các quy định chung: Nhà cung cấp cần đảm bảo tuân thủ các chính sách và quy định trang Web và những điều khoản quy định chung giữa các bên và quy định pháp luật trong quá trình hợp tác kinh doanh và mua bán hàng hóa, sản phẩm dịch vụ trên Muatruoc.vn.
2.5.9. Bảo vệ dữ liệu khách hàng: Nhà cung cấp phải tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin cá nhân của người dùng/khách hàng. Không sử dụng thông tin của khách hàng cho mục đích khác mà không có sự đồng ý của người dùng hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng hoặc uy tín của công ty và trang Web.
2.5.10. Chịu trách nhiệm pháp lý sản phẩm: Nhà cung cấp tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam về những ngành hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ cung ứng trên trang Web. Nhà cung cấp phải cam kết với người dùng và trang Web ngành hàng cung ứng đúng quy định, chất lượng và đạt tiêu chuẩn chung theo quy định pháp luật. Trường hợp phát sinh những hành vi vi phạm pháp luật về hàng hóa, sản phẩm dịch vụ, hoặc những hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ kém chất lượng, hàng gian, giả,… Nhà cung cấp phải chịu tất cả các chi phí và nghĩa vụ đối với những hành vi vi phạm của nhà cung cấp kể cả chi phí bồi thường thiệt hại đến uy tín, chất lượng của Muatruoc.vn và công ty chủ quản.
3.1. Điều kiện hoán đổi
- Thời hạn áp dụng: Đối với hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ thì thời hạn khiếu nại và thực hiện hoán đổi tối đa là 10 ngày kể từ ngày nhận hàng hóa sản phẩm.
- Thời hạn nhận hàng lại: Hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ được phía nhà cung cấp cung ứng lại tối đa 05 ngày để từ ngày nhận hoán đổi.
- Tình trạng sản phẩm:
+ Sản phẩm chưa qua sử dụng: Sản phẩm phải trong tình trạng mới, chưa được sử dụng hoặc đã mở bao bì. Nếu sản phẩm đã được sử dụng, ngoại trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi, việc hoán đổi có thể không được chấp nhận.
+ Sản phẩm còn nguyên bao bì, nhãn mác: Bao bì, nhãn mác, tem sản phẩm (nếu có) phải còn nguyên vẹn và không bị hư hỏng. Việc hoán đổi thường không được chấp nhận nếu sản phẩm đã bị mở bao bì hoặc mất nhãn mác.
+ Sản phẩm không bị hư hại: Sản phẩm phải không bị hư hại, trầy xước, hay có bất kỳ dấu hiệu nào về việc bị tác động, sử dụng sai cách từ phía người dùng/khách hàng như: Vỡ, rách, biến dạng,…
+ Sản phẩm phải còn đầy đủ phụ kiện(nếu có): Nếu sản phẩm đi kèm phụ kiện, quà tặng, hướng dẫn sử dụng, hoặc các thành phần đi kèm khác, tất cả những thứ này phải được trả lại đầy đủ và trong tình trạng nguyên vẹn.
+ Không có dấu hiệu của việc sửa chữa, thay đổi: Sản phẩm không được sửa chữa hoặc thay đổi sau khi mua (ví dụ: thay đổi linh kiện, sửa chữa vết hư hỏng). Nếu sản phẩm đã bị thay đổi, hoán đổi sẽ không được chấp nhận.
+ Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất như: Lỗi kỹ thuật, sản phẩm không hoạt động đúng chức năng như mô tả, sản phẩm bị lỗi trong quá trình sản xuất,…. Người dùng/khách hàng có thể yêu cầu hoán đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền mà không phải chịu bất kỳ chi phí nào.
+ Sản phẩm không đúng mô tả: Trường hợp sản phẩm nhận được không giống với mô tả trên trang Web như : Màu sắc, kích thước, kiểu dáng, chủng loại,… người dùng/ khách hàng có quyền yêu cầu hoán đổi sang sản phẩm khác.
+ Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu: Một số chính sách cho phép hoán đổi nếu khách hàng đổi ý hoặc sản phẩm không phù hợp với nhu cầu của người dùng, nhưng thường sẽ yêu cầu sản phẩm phải còn trong tình trạng mới, chưa qua sử dụng và còn nguyên bao bì.
+ Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển: Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển như: Vỡ, móp, trầy xước…Người dùng/khách hàng có thể yêu cầu hoán đổi sản phẩm mà không cần phải trả thêm chi phí vận chuyển.
3.2. Điều kiện không được hoán đổi
Điều kiện không được hoán đổi hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ là những trường hợp ngoài quy định tại mục “Điều kiện hoán đổi”, ngoài ra những hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ không được hoán đổi đề lỗi xuất phát từ phía người dùng/khách hàng hoặc những lý do không nhận hàng không chính đáng và không phù hợp.
3.3. Quy trình hoán đổi
Bước 1: Hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ được giao đến người dùng/khách hàng thực hiện việc kiểm tra và xác nhận hàng. Trường hợp khi đã mở bao bì thì phải đảm bảo giữ nguyên bao bì và liên hệ đối với trang Web hoặc công ty về hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ bị lỗi.
Bước 2: Trang Web hoặc công ty sẻ thông tin đến nhà cung cấp. Sau khi xác nhận thông tin yêu cầu nhà cung cấp thực hiện việc thu hồi sản phẩm hư hỏng.
Bước 3: Bộ phận vận chuyển tiến hành đến nhận hàng hóa và giao hàng hóa, sản phẩm giao lại. Hàng hóa khi được nhận lại nhà cung cấp thực hiện theo đúng quy định pháp luật.
Trường hợp người dùng không có nhu cầu với sản phẩm hàng hóa, dịch vụ phía công ty và trang Web thực hiện việc thanh khoản lại giá trị đơn hàng trên. Nhà cung cấp thực hiện thanh khoản lại đến trang Web hoặc các trường hợp khác tùy các bên thỏa thuận và thống nhất.
3.4. Phí vận chuyển khi hoán đổi
Nếu lỗi hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ xuất phát từ phía nhà cung cấp thì phí hoán đổi, đổi trả hàng nhà cung cấp chịu trách nhiệm thanh toán đối với đơn vị vận chuyển việc hoán đổi đó. Trường hợp người dùng/khách hàng không còn nhu cầu đối với hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ nhưng lại không chứng minh lý do chính đáng thì phí vận chuyển trên người dùng/khách hàng phải có nghĩa vụ thanh toán.
3.5. Điều kiện hoàn tiền
+ Điều kiện: Người dùng/khách hàng không muốn nhận hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ khi hàng được giao không phù hợp hoặc có lý do chính đáng đối với việc không nhận hàng. Phía công ty và trang Web sẽ thực hiện việc hoàn tiền lại giá trị của người dùng đã đặt hàng.
+ Hình thức: Hoàn tiền có thể được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu như: Chuyển khoản, thẻ tín dụng, ví điện tử,…hoặc tùy theo chính sách của trang Web.
+ Thời gian: Thời gian hoàn tiền được thực hiện từ 03 -05 ngày kể từ ngày xác nhận hoàn trả đơn hàng.
+ Giá trị hoàn lại: Tùy thuộc vào những chính sách và chi phí liên quan khác mà giá trị hoàn lại được quy định cụ thể đối với từng loại giá trị hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ.
3.6. Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả
+ Thời gian phản hồi: Việc xử lý, xác minh thông tin và tiến hành phản hồi đối với khách hàng và nhà cung cấp là 02 – 05 ngày làm việc.
+ Thời gian hoàn hàng: Việc xử lý thông tin tiến hành thu hồi sản phẩm và bồi hoàn sản phẩm cho người dùng/khách hàng trong thời hạn 10 ngày
+ Thời gian hoàn tiền: Thời gian hoàn tiền được thực hiện từ 03 -05 ngày kể từ ngày xác nhận hoàn trả đơn hàng.
4.1. Chính sách giá cả
+ Giá bán: Giá sản phẩm phải được công khai và rõ ràng trên trang Muatruoc.vn Người dùng/khách hàng không được thay đổi giá trị khi đơn hàng đã được xác nhận.
+ Khuyến mãi và giảm giá: Đối với các chương trình hiện có đối với Muatruoc.vn thì những chính sách được thực hiện đều mang tính chất khuyến mại và hỗ trợ khách hàng. Tuy nhiên, phía nhà cung cấp có thể xây dựng thêm những chính sách giảm giá, khuyến mại đối với hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ đăng tải trên trang Web và phải được sự thống nhất giữa nhà cung cấp với trang Web.
+ Phí vận chuyển: Phí vận chuyển hàng hóa đến người tiêu dùng sẽ được nêu rõ trong hợp đồng giữa nhà cung cấp và trang Web. Căn cứ theo hợp đồng các bên sẽ thực hiện những nghĩa vụ liên quan và hỗ trợ thông tin đến với người dùng.
4.2. Chính sách giao hàng
+ Thời gian giao hàng: Trang Web sẽ dự kiến thời hạn giao hàng đảm bảo giao hàng đúng thời gian đã cam kết. Trường hợp người dùng yêu cầu giao hàng theo yêu cầu người dùng thì lịch giao hàng phải được sắp xếp sau thời hạn dự kiến.
+ Vận chuyển: Bộ phận thực hiện đối với hoạt động vận chuyển và giao hàng phải đảm bảo rằng hàng hóa, sản phẩm được giao luôn được vận chuyển an toàn và bảo đảm. Đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng khi được giao và phải đảm bảo chất lượng và có thái độ tươi vui, niềm nở đối với người dùng.
5.1. Thu thập và sử dụng thông tin cá nhân hợp pháp:
Trang Web cần thông báo rõ mục đích thu thập thông tin cá nhân của Người dùng/khách hàng: như để xử lý đơn hàng, gửi hàng, chăm sóc khách hàng, hoặc gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi. Các thông tin cần thu thập có thể bao gồm tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, địa chỉ email, …và các thông tin thanh toán. Các trang web chỉ nên thu thập những thông tin cần thiết để thực hiện giao dịch.
5.2. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân:
Trang web cần phải có một chính sách bảo mật rõ ràng, giải thích cách thức thu thập, sử dụng, và bảo vệ thông tin cá nhân của Người dùng/khách hàng. Thông tin cá nhân của người dùng chỉ được sử dụng cho các mục đích đã thông báo khi thu thập và không được chia sẻ hoặc bán cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của Người dùng/khách hàng.
5.3. Bảo vệ thông tin thanh toán:
Trang Web sử dụng các phương thức mã hóa để bảo vệ thông tin thanh toán của Người dùng/khách hàng trong quá trình giao dịch trực tuyến. Đảm bảo rằng các phương thức thanh toán, như thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử, ….đều phải có hệ thống bảo mật cao hoặc xác thực hai yếu tố.
5.4. Chính sách bảo vệ thông tin trong suốt quá trình giao dịch:
Trang Web cần yêu cầu người dùng đăng nhập bằng tài khoản an toàn trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào, như mua sắm hoặc yêu cầu hoán đổi hàng hóa. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro từ các giao dịch giả mạo. Khi có giao dịch mua bán hoặc yêu cầu hoán đổi hàng hóa, người dùng/khách hàng nên nhận được thông báo và xác nhận qua email hoặc SMS để đảm bảo tính xác thực của giao dịch.
5.5. Chính sách về hoán đổi hàng hóa và bảo mật thông tin:
Khi Người dùng/khách hàng yêu cầu hoán đổi sản phẩm, thông tin liên quan đến giao dịch như: Thông tin sản phẩm, thông tin người dùng, địa chỉ giao hàng,… phải được bảo mật và không được tiết lộ cho bên thứ ba không có liên quan. Các thông tin về hoàn tiền hoặc sản phẩm trả lại cần được bảo mật để tránh việc rò rỉ thông tin tài chính hoặc thông tin cá nhân của Người dùng.
6.1. Điều kiện bảo hành:
+ Phạm vi: Chính sách phải chỉ rõ điều kiện bảo hành, như sản phẩm phải còn trong thời gian bảo hành, không bị hư hại do người sử dụng như: Rơi, va đập, vỡ,…và sản phẩm phải được sử dụng đúng cách.
+ Hư hỏng do lỗi nhà sản xuất: Sản phẩm chỉ được bảo hành nếu có lỗi từ phía nhà sản xuất như: lỗi linh kiện, thiết kế, sản xuất,…. Nếu hư hỏng là do lỗi người sử dụng, bảo hành sẽ không áp dụng.
+ Phiếu bảo hành (nếu có) và hóa đơn: Người dùng/khách hàng thường cần giữ phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng để yêu cầu bảo hành khi thiết bị, hàng hóa, sản phẩm bị hư hỏng khi chưa/đã sử dụng.
6.2. Sản phẩm bị lỗi và bảo hành
+ Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không hoạt động đúng như mô tả, hoặc các sự cố liên quan đến phần cứng sẽ được bảo hành.
+ Bảo hành đổi mới: Nếu sản phẩm không thể sửa chữa được, người dùng/khách hàng có thể được đổi sản phẩm mới.
+ Bảo hành sửa chữa: Nếu sản phẩm bị lỗi có thể sửa chữa được, trang Web sẽ hỗ trợ sửa chữa miễn phí trong thời gian bảo hành.
Đối với trường hợp lỗi kỹ thuật đối với hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ không phải lỗi của các bên do những trường hợp bất khả kháng gây ảnh hưởng đến việc thực hiện hoặc thanh toán hoặc những trường hợp lỗi kỹ thuật đơn hàng không xuất hiện nhưng tài khoản khách hàng đã thanh toán,… Những trường hợp trên phía công ty và trang Web sẽ thực hiện những thủ tục và cơ chế liên quan bảo đảm quyền lợi của các bên hạn chế tối thiểu những mất mát về thông tin đặc biệt là thông tin và giá trị thanh khoản của người dùng.
8.1. Cung cấp hướng dẫn chi tiết về chính sách đổi trả:
Trang web cần cung cấp chính sách đổi trả chi tiết, dễ hiểu và dễ tìm, giúp người dùng/khách hàng hiểu rõ các điều kiện và quy trình đổi trả trước khi thực hiện. Chính sách phải nêu rõ các yếu tố như thời gian cho phép đổi trả, các sản phẩm được đổi trả, điều kiện để đổi trả và chi phí liên quan đến việc đổi trả (nếu có).
8.2. Hỗ trợ trực tuyến qua nhiều kênh:
Trang Web nên có một trung tâm hỗ trợ trực tuyến dễ tiếp cận, như chat trực tiếp, email, số điện thoại hotline. Đây là các kênh giúp người dùng nhanh chóng giải quyết các vấn đề liên quan đến đổi trả. Cung cấp
