Quy trình ký kết hợp đồng là việc mà các bên thực hiện nhiệm vụ việc thống nhất những thỏa thuận giữa các bên trong quá trình kinh doanh và mua bán hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ thông qua muatruoc.vn. Các đối tượng thực hiện những hoạt động mua bán, trao đổi kinh doanh để đảm bảo nghĩa vụ và quyền lợi của các bên không bị xâm phạm thì việc ký kết nhằm việc thống nhất chung những quyền và nghĩa vụ của các bên trong quá trình thực hiện. Quy trình nhằm thực hiện việc ghi nhận quá trình thực hiện và hoạt động đối với các chủ thể tìm đến trang Web nhằm đưa ra những quy định cụ thể và hạn chế những rủi ro pháp lý đối với quá trình hình thành và xây dựng hợp đồng giữa các bên.
Bước 1. Đăng ký và tạo tài khoản: Để bắt đầu giao dịch, người dùng đăng ký tài khoản trên trang web bán hàng, cung cấp các thông tin cần thiết như tên, địa chỉ email, số điện thoại, thông tin thanh toán,…Trang web sẽ yêu cầu người dùng/khách hàng tạo tài khoản, giúp người mua theo dõi đơn hàng, lưu trữ thông tin thanh toán và dễ dàng thực hiện giao dịch trong tương lai.
| BƯỚC | NỘI DUNG THỰC HIỆN |
|---|---|
| Bước 1 | Đăng ký và tạo tài khoản: Người dùng đăng ký tài khoản, cung cấp các thông tin cần thiết (tên, email, SĐT, TT thanh toán,…). Tài khoản giúp theo dõi đơn hàng và lưu trữ thông tin giao dịch. |
| Bước 2 | Tìm kiếm và lựa chọn sản phẩm: Người dùng tìm kiếm và chọn sản phẩm trên trang web, sử dụng công cụ tìm kiếm và bộ lọc. Trang web cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm (mô tả, giá, chính sách giao hàng/bảo hành). |
| Bước 3 | Thêm sản phẩm vào giỏ hàng: Người dùng thêm sản phẩm đã chọn vào giỏ hàng, có thể tiếp tục mua sắm hoặc tiến hành thanh toán. Giỏ hàng hiển thị các sản phẩm đã chọn, số lượng, giá trị đơn hàng và chi phí phát sinh (nếu có). |
| Bước 4 | Xác nhận thông tin đơn hàng: Người dùng kiểm tra lại thông tin đơn hàng (danh sách sản phẩm, địa chỉ giao hàng, phương thức thanh toán, chi phí). Việc xác nhận này đồng nghĩa với việc người dùng/khách hàng đã đồng ý với các điều khoản hợp đồng mua bán giữa người dùng/khách hàng đối với trang Web. |
| Bước 5 | Lựa chọn phương thức thanh toán: Chọn phương thức thanh toán phù hợp (thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng,…) thông qua các cổng thanh toán an toàn và bảo mật. |
| Bước 6 | Thực hiện thanh toán: Tiến hành thanh toán và hoàn tất giao dịch. Hệ thống xử lý giao dịch và gửi xác nhận thành công. Việc thanh toán đồng nghĩa trách nhiệm của người dùng/khách hàng đã được thực hiện và phía trang Web có trách nhiệm thực hiện nghĩa vụ cung ứng hàng hóa, sản phẩm, dịch vụ. |
| Bước 7 | Xác nhận đơn hàng và hợp đồng: Trang web gửi thông báo xác nhận đơn hàng và hợp đồng mua bán đã được thống nhất chung (qua email, tin nhắn hoặc thông báo trong tài khoản). |
| Bước 8 | Xử lý và giao hàng: Trang web chuyển thông tin đơn hàng tới bên bán/nhà cung cấp để xử lý, chuẩn bị sản phẩm và giao hàng cho người dùng/khách hàng theo phương thức đã chọn. |
| Bước 9 | Theo dõi trạng thái đơn hàng: Người dùng/khách hàng theo dõi tình trạng đơn hàng (số theo dõi, thời gian giao hàng dự kiến) thông qua tài khoản cá nhân trên trang web. |
| Bước 10 | Nhận hàng và xác nhận giao dịch: Kiểm tra sản phẩm khi nhận và xác nhận giao hàng thành công. Nếu sản phẩm bị lỗi, có thể yêu cầu đổi trả theo chính sách. |
| Bước 11 | Đánh giá và phản hồi: Đánh giá sản phẩm và dịch vụ để khách hàng khác tham khảo và giúp nhà cung cấp cải thiện dịch vụ. |
| BƯỚC | NỘI DUNG THỰC HIỆN |
|---|---|
| Bước 1 | Đăng ký và tạo tài khoản bên cung cấp: Nhà cung cấp tạo tài khoản, cung cấp thông tin doanh nghiệp, liên lạc, tài khoản ngân hàng và các giấy tờ hoạt động kinh doanh. Trang web kiểm tra thông tin để đảm bảo tuân thủ tiêu chí và quy định pháp lý. |
| Bước 2 | Đọc và ký kết hợp đồng hợp tác: Nhà cung cấp đọc và đồng ý với các điều khoản hợp tác chi tiết của trang web (quyền/nghĩa vụ, phí giao dịch, chính sách bảo vệ người tiêu dùng, v.v.). Sau khi đồng ý và ký kết, hợp đồng hợp tác chính thức được ký kết chung. |
| Bước 3 | Cung cấp thông tin sản phẩm: Cung cấp thông tin sản phẩm muốn bán (mô tả, hình ảnh, giá cả, số lượng). Đảm bảo thông tin đúng với thực tế và phù hợp với quy định của trang web. Trang web xem xét và hỗ trợ quản lý sản phẩm. |
| Bước 4 | Thiết lập các phương thức thanh toán và giao dịch: Thiết lập thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử để nhận thanh toán từ trang web (sau khi trừ phí dịch vụ). Trang web hỗ trợ thiết lập và bảo mật giao dịch. |
| Bước 5 | Quản lý và xử lý đơn hàng: Nhà cung cấp theo dõi thông tin và tình trạng đơn hàng mới qua công cụ của trang web. Số lượng đơn hàng được trang Web tổng hợp và gửi đến nhà cung cấp theo thống nhất. |
| Bước 6 | Đảm bảo chất lượng dịch vụ và tuân thủ chính sách: Duy trì chất lượng sản phẩm (đúng mô tả, chất lượng tốt) và tuân thủ chính sách của trang Web (đổi trả, bảo hành, bảo vệ người tiêu dùng). Trang web giám sát việc tuân thủ này. |
| Bước 7 | Quản lý tranh chấp và khiếu nại: Làm việc với trang web để giải quyết tranh chấp với người dùng (sản phẩm lỗi, sai số lượng, v.v.). Trang web hỗ trợ hòa giải và làm trung gian, yêu cầu nhà cung cấp cung cấp chứng từ liên quan. |
| Bước 8 | Đánh giá và phản hồi: Đánh giá và phản hồi về trải nghiệm làm việc với trang web để cải thiện quy trình hợp tác trong tương lai. Trang web thu thập phản hồi để cải thiện dịch vụ hỗ trợ. |
